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Universitätsbibliothek der HSU > Feedback Statusbericht 2010

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22043 Hamburg
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Feedbackmanagement der UB der HSU
Statusbericht 2008-2010

Sehr geehrte Bibliothekskunden!

Seit der Einführung unseres Feedbackmanagements "Ihre Meinung!" sind nun zwei Jahre vergangen. Mit dem vorliegenden Statusbericht möchten wir gerne die erste Bilanz ziehen und somit ihren Nutzen rückblickend bewerten.

Die Beteiligung der Kunden am Entwicklungsprozess war uns schon immer äußerst willkommen, allerdings fehlten unseren Kunden bis Oktober 2008 klar definierte Möglichkeiten, ihre Eindrücke, Kritik und Lob auf eine bequeme Art und Weise zu äußern. Zu diesem Zweck haben wir das E-Formular auf der Homepage und einige Feedbackkästen in den Räumlichkeiten der Bibliothek eingerichtet und für die Verarbeitung der Mitteilungen ein Ticketsystem eingeführt. Die Erfahrungen der vergangener zwei Jahre zeigen nun, dass die beidseitige Kommunikation sehr im Sinne unserer Kunden ist.

In der Zeit zwischen 16.10.2008 und 15.10.2010 erreichten uns auf diesen Wegen 209 Mitteilungen unterschiedlichen Inhalts, im Schnitt zwei jede Woche. Erfreulich ist, dass ein Großteil der Mitteilungen Vorschläge zur Verbesserung unseres Angebots enthielt. Diese nehmen wir (neben den geäußerten Kritikpunkten) gerne zum Anlass, zu zeigen, dass unser Feedbackmanagement tatsächlich etwas bewirkt. So finden Sie in diesem Bericht eine Übersicht der Verbesserungsmaßnahmen, die aus Ihren Vorschlägen hervorgegangen sind.

Leider konnten nicht alle Probleme sofort abgestellt werden. In vielen Fällen müssen wir weiterhin mit Kompromisslösungen leben. Auch darüber berichten wir gerne, denn die Kenntnis der Hintergründe fördert durchaus das Verständnis für die Situation.